Reclamación por incidencia con el equipaje
Tu maleta, tu tesoro
En caso de que tu equipaje haya sufrido deterioro, pérdida o retraso, la aerolínea es responsable de la incidencia, dado que el daño se ha producido en la aeronave o mientras el equipaje facturado está bajo la custodia de la compañía. La legislación internacional protege al usuario y establece compensaciones de hasta 1.400 euros.
Qué hacer en caso de deterioro, pérdida o retraso de maleta
Es imprescindible que te dirijas al mostrador de la compañía aérea o a su agente de handling (empresa de asistencia en tierra a las compañías aéreas), para comunicar tú situación en ese momento y rellenar el documento denominado P.I.R (Parte de irregularidad de Equipaje), requisito totalmente necesario para poder realizar la reclamación frente a la compañía aérea. Al completar este documento, la aerolínea te dará un número de referencia de expediente.
Declaración de valor de equipaje
En el caso que tu equipaje contenga objetos de valor que superen el importe máximo de indemnización de 1.400 €, deberás dirigirte a la aerolínea para hace una declaración de valor. Se trata de un seguro que contratas con la misma aerolínea, este seguro tiene un coste con el que aseguras el valor fijado en la declaración de valor, en caso de pérdida.
Recuerda
La queja se ha de formalizar antes de salir de la zona de equipajes.
Recuerda que todas las reclamaciones deben hacerse por escrito y dentro de los plazos indicados.
La aerolínea debe mantenerte en todo momento informado, así mismo debe compensarte por la incidencia sufrida con tu equipaje.
Incidencias de equipaje
Plazos de presentación de la reclamación
Equipaje dañado
Si tu maleta sufre daños durante el viaje, se debe comunicar a la aerolínea inmediatamente después de haber notado el desperfecto.
A más tardar, debes realizar la reclamación en un plazo de 7 días a partir de la fecha de recepción para el equipaje que ha sido facturado.
Retraso de equipaje
Se considera retraso cuando han transcurrido hasta 21 días desde la fecha de llegada planeada.
En caso de retraso, se debe comunicar a la aerolínea dentro de los 21 días a partir de la fecha en que se ha recibido el equipaje.
Pérdida de equipaje
Se considera pérdida cuando han transcurrido estos 21 días y el equipaje no se ha recibido o, si la compañía aérea reconoce haber extraviado la maleta.
Documentación necesaria
Esto es lo que necesitas para que EXITAEREO haga la reclamación
DNI o pasaporte
Billete o tarjeta de embarque
Recibo del equipaje facturado
Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR) y número de referencia de expediente
Documento imprescindible
Reclama por incidencias con tu equipaje
Si tu equipaje se ha perdido, se ha retrasado o ha sufrido grandes daños, te pueden corresponder hasta 1.400€
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