Reclamación por denegación de embarque / overbooking
Que no te dejen en tierra, tú también vuelas
¿Qué es overbooking?
Cuando una línea aérea haya vendido un número superior de billetes a las plazas disponibles, podrá denegar el embarque a los pasajeros contra la voluntad de éstos. Aunque la sobreventa de asientos es una práctica comercial legal, como pasajero tienes una serie de derechos que las aerolíneas deben cumplir.
En estos casos debes dirigirte al mostrador de la compañía aérea o a los stands de AENA o solicitar a las autoridades del aeropuerto que te faciliten un documento para poder acreditar que se trata de un overbooking y exigir tus derechos.
La aerolínea deberá pedir que se presenten voluntarios que estén de acuerdo en renunciar a sus reservas a cambio de determinados beneficios, en las condiciones que acuerden el pasajero interesado y el transportista aéreo encargado de efectuar el vuelo. Los voluntarios recibirán asistencia y tendrán una serie de beneficios.
En el caso de que se te deniegue tu embarque y no puedas realizar tu vuelo por overbooking la aerolínea deberá compensarte ya que tienes derecho a:
Compensación
en función de la distancia del vuelo
250 €
400 €
600 €
Tus derechos cuando has sufrido overbooking
Derecho a reembolso o transporte alternativo
El reembolso en siete días del coste íntegro del billete en el precio al que se compró
Correspondiente a la parte o partes del viaje no efectuadas y a la parte o partes del viaje efectuadas, si el vuelo ya no tiene razón de ser en relación con el plan de viaje inicial del pasajero, junto con, cuando proceda: un vuelo de vuelta al primer punto de partida lo más rápidamente posible.
La conducción hasta el destino final
En condiciones de transporte comparables, lo más rápidamente posible.
Derecho a la atención
Comida y refrescos suficientes
En función del tiempo que sea necesario esperar
Alojamiento en un hotel
En los casos en que sea necesario pernoctar una o varias noches, o en que sea necesaria una estancia adicional a la prevista por el pasajero.
Transporte
Entre el aeropuerto y el lugar de alojamiento (hotel u otros).
Además, se ofrecerán a los pasajeros gratuitamente dos llamadas telefónicas, télex o mensajes de fax, o correos electrónicos.
Posibilidad de transporte alternativo
con limitación de hora de llegada en función de la distancia del vuelo
2 h.
3 h.
4 h.
Reclama tu denegación de embarque-overbooking
Si te han denegado el embarque por overbooking, puedes llegar a recibir una indemnización de hasta 600€.
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