FAQs

¿Por qué elegir EXITAEREO?

En EXITAEREO estamos especializados en gestionar las reclamaciones a las compañías aéreas en caso de retrasos de vuelo, cancelaciones, denegación de embarque o incidencias con el equipaje.

Somos expertos en defender los derechos de los pasajeros tanto de vuelos nacionales como internacionales. Ponemos a disposición de los pasajeros un proceso para sus reclamaciones sencillo, rápido y sin coste inicial. Queremos mantener un contacto directo con el cliente y con la aerolínea, para agilizar en todo momento los tramites a realizar.

¿Qué tengo que hacer para contratar los servicios de EXITAEREO?

En EXITAEREO podemos gestionar tu reclamación, sólo tienes que rellenar el formulario que aparece en la página web o bien contactar telefónicamente con nosotros. En cualquiera de las dos opciones que elijas, necesitaremos que nos facilites:

• Foto del DNI por ambas caras o primera página del Pasaporte.
• Foto del billete de vuelo, o de la tarjeta de embarque. También es válida la foto del billete electrónico.
• Poder de representación rellenado y firmado (puedes encontrarlo en el formulario de nuestra web). En caso de ser menor de edad, el poder de representación tendrá los datos del menor e irá firmado por su tutor legal.

¿Cuál es el coste de los servicios de EXITAEREO?

Nuestros honorarios sólo se pagan en caso de éxito, es decir, el pasajero sólo nos paga si recibe la indemnización.

EXITAEREO sólo cobra unos honorarios de éxito del 25%+IVA de la cantidad total recuperada.

En caso de que la reclamación no se resuelva con éxito, es decir, que no se reciba ninguna indemnización, EXITAEREO se hace cargo de todos los gastos.

Cuando la reclamación sea exitosa y la aerolínea pague la indemnización, EXITAEREO transferirá al pasajero del vuelo afectado la indemnización, descontando los honorarios establecidos. En caso de que después de las gestiones iniciadas por EXITAEREO, la aerolínea haga llegar la indemnización al pasajero del vuelo afectado, este pasajero deberá hacer llegar a EXITAEREO los honorarios pactados de acuerdo al contrato firmado.

¿Cuánto tiempo tengo para presentar una reclamación?

Es posible presentar una reclamación de las incidencias de vuelo que hayan tenido lugar en los últimos 4 años.

¿Se puede presentar reclamación por incidencias en vuelos de todas las aerolíneas?

Sí, a todas las aerolíneas incluyendo las aerolíneas de bajo coste.

El Reglamento (CE) 261/2004 establece normas comunes sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos de todas las compañías aéreas.

¿Se puede llevar a cabo la reclamación en nombre de otras personas?

Sí, es posible. Se puede presentar la reclamación en nombre de otra persona aun cuando no se ha sido pasajero del vuelo afectado. La persona de contacto será la encargada de mantener la correspondencia con EXITAEREO.

El derecho a recibir la indemnización es exclusivo de los pasajeros del vuelo afectado, independientemente de quien sea la persona que este presentando la reclamación o de quien haya pagado el billete de vuelo.

¿Cómo puedo saber cuál es el estado de mi reclamación?

A medida que vayamos recibiendo noticias sobre el estado de tu reclamación te iremos informando a través del correo electrónico. De todas maneras, no dudes en ponerte en contacto con nosotros para cualquier duda o información adicional que necesites.

He viajado por trabajo, ¿puedo también reclamar?

Sí, puedes reclamar. El que viaja es el usuario final, y por tanto el que ha sufrido la incidencia y tiene derecho a recibir la indemnización.

¿Debo pagar impuestos por la indemnización cobrada?

Las indemnizaciones cobradas en concepto de reclamaciones a las aerolíneas no están sujetas al pago de impuestos. De todas formas, sería conveniente que el cliente consulte con un asesor fiscal la legislación vigente en su país de residencia.

EXITAEREO realizará una transferencia al cliente por el total del importe de la indemnización, menos nuestros honorarios de éxito: 25% +IVA.

En EXITAEREO sólo pagas si ganas.

¿Cómo recibo mi indemnización?

EXITAEREO te hará una transferencia bancaria a la cuenta que nos hayas indicado y de la cual seas titular, por el total de la indemnización menos nuestros honorarios de éxito del 25%+IVA.

Así mismo, te enviaremos la factura correspondiente por los servicios que hemos prestados.

¿Cuándo recibo mi indemnización?

En el momento que recibamos el dinero de tu indemnización, en EXITAEREO nos pondremos en contacto contigo. De este modo te informaremos, mediante una llamada o un email, y te solicitaremos un número de cuenta bancaria del que seas titular para hacerte llegar el importe total de tu indemnización descontando nuestros honorarios de éxito del 25%+IVA.

¿Cuánto tiempo lleva el proceso de reclamación?

Es difícil estimar un tiempo concreto, dado que depende de diversos factores. El tiempo de gestión es muy variable, depende de aspectos como el tipo de incidencia, los plazos de respuesta de la aerolínea o la jurisdicción competente.

En EXITAEREO intentamos acelerar el proceso lo máximo posible, nuestro objetivo es ayudarte a conseguir tu indemnización en el menor tiempo posible.

Si la aerolínea rechaza indemnizarte, ¿termina el proceso de reclamación?

Para EXITAEREO el proceso de reclamación no termina.

Si la aerolínea rechaza indemnizarte y según el Reglamento Europeo 261/2004 tu reclamación cumple las condiciones para recibir indemnización, EXITAEREO tramitará tu reclamación ante un organismo internacional que se encarga de asegurar que todas las aerolíneas cumplan con sus obligaciones.

Para el cliente no tiene ningún coste adicional, EXITAEREO sólo recibe honorarios en caso de éxito, es decir, cuando el cliente recibe su indemnización.

Al tener que realizar trámites adicionales el plazo de resolución se incrementará, puede llegar hasta los 6 meses. EXITAEREO te mantendrá informado de cualquier información adicional que recibamos durante todo el proceso.